導入事例：CallCenter Service　CC業務での感情解析サービスの活用

WOWCOMcollegeでのサービス付加価値創出

"お客様の事前期待に応える"「サービスサイエンス」をベースとした成果に結びつく品質サービスを提供するWOWCOMcollegeでのサービス付加価値創出

もちろん具体的な活用や成果はこれからだとは思いますが、新規分野開拓としてはかなり「夢」があるのではと感じています。各パラメータの挙動説明、虚偽判定やそのリスク、テスト音声を用いた傾向分析、コールセンターにおける感情解析活用事例についても紹介を受け、以下の3つの観点でのサービス化を進めています。

1. 自動化
   これまで人手でやっていた顧客満足度調査をオートマティックに
2. 増力化
   特に外販で顧客満足度調査を実施する際、クライアントから長い間言われてきた「このサンプル数で本当に語って良いの？」という課題に対する回答に
3. 客観視
   結局のところ主観評価である顧客満足度調査に対して、感情解析を用いる事で、お客様の感じられた本当の満足度を客観的に評価したい

CENTRIC熊本支店で培った感情パラメータの読み解き方の知見を共有し、世の中に今までなかった新たなサービスを共創

• 「新たな応対満足度指標」の確立
• 「お客様購入本気度」の可視化
• 「従業員離職危険度」の可視化による離職抑制
• 「本当のありがとうと建て前のありがとう」の可視化
• 従業員の感情タイプ適性（論理、バランス、感情）による業務配置

お客様センター内で導入

システムの導入は2020年6月末に完了し、現在お客様センター内で導入効果を検証中です。

社名

WOWOWコミュニケーションズ様

ESASを使用して開発したサービス

CC業務での感情解析サービスの活用

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