ESAS
イーサス
音声感情解析 ESAS
ESAS SERIES | 音声による感情解析ソリューション
シリーズ
音声感情解析ソフトウエア
ESAS製品体系
| 感情解析基本組込ソフトは組み込まれています。 | |||||
| 提供形態 | 感情解析 基本組込ソフト |
サーバー アプリケーション |
デスクトップアプリケーション | ||
| 製品名 | ESAS Core | ESAS CC | ESAS HR | ESAS FI | InTone |
| 主要適応マーケット | お客様製品への組込 | コールセンター | 人事・採用 | 警察捜査 | 小規模導入 コンセプト検証 リアルタイム検証 |
シリーズ
ESAS
Core
声から感情を可視化する
テクノロジー
- ITサービス開発／SIer向け
ESAS Core はNemesysco社の技術である『LVA』をベースに、多種多様な活用領域に適応するコアサービスです。
音声に含まれる感情をバイオマーカーから導き、リアルタイムで感情パラメーターを出力する事が可能です。
ITシステム／ソリューションにESAS Core を組み込むことで感情の推移を可視化した状態で取り入れることができ、より精緻なITサービスとして新たなイノベーションを創出していただけるようになります。
ESAS FI
尋問、取り調べに特化した
捜査フォーカスツール
- 警察捜査・/企業内監査向け
ESAS FI（Forensics and Investigation）は発話者の音声から微細な感情変化を解析し、発言の信憑性を測定する事が可能なサービスです。
被疑者の心の状態に関する重要な情報を提供し、捜査過程での会話の正直さのレベルを評価します。被疑者の応答を迅速かつ定常的に分析するため、新しい手掛かりの特定、関連する詳細事項の顕在化、人・場所・対象に対する内面的心理や反応の理解が可能になります。
尋問/取り調べ
発言信憑性解析
ESAS CC
コールセンターを進化させる
音声感情解析サービス
- コールセンター向け
ESAS CCは、グループ会社のCENTRICが運用するコールセンターのビッグデータを基に、熊本大学との共同研究を通して顧客満足度向上や従業員の離職防止につながる新たな知見を日々探究しています。
離職リスクの早期検出
オペレータのタイプ分類
適正配置による業務改善
オペレータ応対苦慮の早期察知
顧客感情の把握による応対改善
アウトバウンドセールスの売上向上
コールセンターの品質向上
ESAS HR
客観的なパーソナリティ診断と
業務適性の把握が可能
- 人事採用向け
ESAS HRは発話者の音声に含まれる感情を解析してパラメータ化し、パーソナリティを4種類のタイプ（活発／慎重／論理／感情）に分類して客観的に診断します。
面接時の質問に答える発話者の感情の推移を可視化することで、深層感情の反応をもとにした「本音」のパーソナルテストが実施できます。加えて、社交性やコミュニケーションスキル、業務適正、責任感、成長意欲なども解析可能なため、主観に頼らず数値化して把握できるのが強みとなります。
人事採用面接解析
パーソナリティ診断
ESAS InTone
システム連携が不要なオール
インワンの音声感情解析
- コンセプト検証/リアルタイム検証
ESAS InToneは感情解析の検証、導入を手軽に実現出来るサービスです。PＣ１台でオンライン分析、オフライン分析が可能なサービスですので小規模導入や検証に最適なシステムです。
小規模導入
リアルタイム解析
社会的に高い価値をもたらすソリューション
熱意・集中・躊躇・ストレスなど様々な感情が人の発する「音声」に含まれています。
私たちが普段何気なく行っている会話、この「話をする」「発声する」という行為現象は、実は極めて複雑なプロセスから生まれているのです。
声の正体は脳からの指令で身体の多くの筋肉、器官を同期をとりながら動かし、それによって送り出される空気です。多くの筋肉、器官は、その時々の感情の状態に少なからず影響を受けながら脳が管理、調整しています。つまり、音声には感情が宿るということです。
本人が必ずしも自覚しているわけではない感情、その変化、動き、発生の起因…
それらを音声から解析するシステム、私たちESジャパンは現代、そして未来において、この音声による感情解析が社会的に高い価値をもたらすソリューションと考え、様々な分野に向けて提供いたします。
技術立国イスラエルで培われた最先端技術
音声による感情解析分野のリーディングカンパニーであるNemesysco社（イスラエル）私たちESジャパンは同社の技術を活用して、日本国内向けに感情解析ソリューションとして提供する企業です。
Nemesysco社の解析技術は設立者でCEOのAmir Libermanが1997年に発明し、20年以上に亘り様々な関連分野（心理学、犯罪学、音声学、精神医学、数学など）の専門家との協調と開発体制のもとに常に進化を続けています。
LVA（階層型音声解析）テクノロジー
私たちESジャパンが提供するすべての音声解析ソリューションの根幹となる技術が、LVA（Layered Voice Analysis：階層型音声解析）です。声の微妙な特性に反映されるさまざまな種類のストレスレベル、認知プロセス、および感情的反応を識別し、独自の数学的プロセスを使用して、声の中に隠された様々なタイプの感情パターンや異常を検出します。
「感情ダイヤモンド」で会話の中での心の動きを視覚化
音声をもとに肉眼では気がつかない会話の中での精神状態、感情の反応について識別・数値化を可能にするLVAテクノロジ。
さらにそこで得た解析データを分かりやすくアウトプットするために用意されているのが「感情ダイヤモンド」です。
感情ダイヤモンドは、LVAテクノロジで検出された人間の感情的反応の主要な8項目の要素を視覚化したものでリアルタイムに表示されます。
論理的な判断と感情的な判断の強弱、熱意と弱気の葛藤などをつぶさに見ることが可能となり、様々な環境や場面におけるその人の特性を判断するための重要な指針となります。
現在提供しているLVAテクノロジの最新版「LVA7」では、150を超えるパラメータを抽出し、44の主要な感情カテゴリに分類した上で解析することができます。
感情カテゴリは用途にあわせて選択できるため、業種や業態にあわせた構成が可能です。音声の活用を業務のベースとするコンタクトセンターはもちろんのこと、セキュリティ、マーケティング、人事、医療と幅広い分野での新たな知見が開発されています。
Don't estimate,KNOW
感情解析が
新たな知覚をもたらします
本当の感情を可視化
電話応対時のお客様からの『ありがとう』は、心からの言葉かどうか文字だけでは分かりません。
ESASなら心からの『ありがとう』なのか、終話させたいゆえの『ありがとう』なのかお客様の本当の感情が分かります。
応募者の人柄を判定
人事採用の一環として動画選考の活用が増えてきていますが、数分の動画でその人の内面まで推し量るのは難しい事です。
ESASならその数分で応募者のソーシャルスタイルの判定や内容に対する感情推移が分かります。
ありのままの感情を判定
グローバル化が進む中で日本も多国籍化しています。ESASは言語、性別、年齢、演技に左右されませんので、幅広い用途で活用することが出来ます。
メンタルを推し量る
企業での働き方が多様化する中で、社員一人一人のメンタルを推し量るのは難しい事です。
ESASなら日々の会話から社員が抱えるストレス波形を感知しメンタルヘルスの助けとなります。
適材適所の判定
各企業は採用した人材には長く在籍して活躍することを期待しています。ESASならソーシャルスタイルに合わせた適材適所の人材配置が可能です。
正確な申告処理
日々電話連絡のある保険申告ではモラルリスクを排除し本当に困っている顧客に時間を割きたいものです。ESASなら申告リスクを可視化する事によりスムーズな審査処理が可能です。
